常見查詢
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付款方法非常靈活簡單。你可以用信用卡 ( Visa / Master Card) 及電子券付款。
以信用卡付款費用全免。若閣下在結帳時選擇以信用卡付款，您將會被導往由匯豐銀行提供之網上付款平台。在閣下於付款平台上確認信用卡及其他付款資料後，交易將會被即時處理。
在你按下”pay”按鈕後，信用卡賬項將會立即自動過數，此後該訂單不能再作出任何更改。
閣下若已經在發卡銀行登記「VISA驗證」及「MasterCard SecureCode」服務，付款網頁將顯示訊息指示閣下輸入密碼以作核實付款信用卡之用。
為確保交易順利，於信用卡付款進行中請勿關閉視窗。
Q3. 「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務是甚麼?
「VISA驗證」及「MasterCard SecureCode」乃網上付款保安服務。客戶可憑個人密碼核實VISA卡及萬事達卡的使用，保障卡主是唯一可於網上使用信用卡的人。服務旨在提升網上保安及用戶的信心。閣下需透過以下程序使用「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。請注意，即使閣下尚未登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務，閣下仍可於本司網站以VISA卡或萬事達卡付款。
閣下需透過以下程序使用「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。請注意，即使閣下尚未登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務，閣下仍可於本司網站以VISA卡或萬事達卡付款。
- 於發卡銀行的網站登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。
- 在 www.swirecocacolahk.com 購物，於選擇好心水產品後按下「付款處」結賬。
- 於付款方法一欄選擇信用卡。按下「確認訂單」時，閣下將被導向由匯豐銀行提供之網上付款平台。
- 選擇以VISA卡或萬事達卡付賬。
- 輸入閣下VISA卡或萬事達卡的信用卡號碼和有效日期，然後按「付款」。www.swirecocacolahk.com 會聯繫發卡銀行去查證閣下是否已登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。
- 「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務將顯示於屏幕上。按下個人密碼以確定身份。
- 交易已被確認，訂購程序完成。
免費送貨服務只適用於港島、九龍及新界區及只限有升降機直達的樓宇
免費送貨服務不包括離島及偏遠或不能到達的地區。如本司同意送貨至偏遠地區，則本司有權向顧客收取額外之送貨服務費用。送貨費用將另行報價及以每張單計。送貨至偏遠地區的安排由本司作最後決定。
我們的送貨時間是：上午9時 至 下午6時 每個區域的送貨日會有所不同。
在你進行網上購物時，電腦會顯示你或你公司所在地區的送貨日作為參考。
有。由2020年11月23日起，如要享用我們提供的免費送貨服務，請確定你所訂購的數量多於以下其中一項：
- 三桶「飛雪」/「水森活」18.9公升大桶裝水，或
- 三桶「飛雪」11.3公升大桶裝水，或
- 三箱（12桶）「飛雪」迷你桶裝水，或
- 價值港幣250元或以上的包裝飲料/其他產品
- 每個「飛雪」/「水森活」11.3公升/ 18.9公升桶裝水水樽的按金為港幣５０元。
- 每箱玻璃樽裝汽水（12支）回樽按金為港幣45元(已包括條板箱)。
- 按金可以在本公司回收完好的條板箱／空水樽／玻璃樽後獲得退還。
為了能給你提供更好的網上訂購服務，我們歡迎你把訂購過程中所得的經驗告訴我們。如有任何問題，請通過我們網站內 的「聯絡我們」 填寫網上查詢表格，我們會於三個工作天內回覆。
Q9. 我已經完成網上登記過程，但為甚麼仍然不能使用你們的訂購服務呢？
為了確保你的個人資料安全保密，在你完成登記後兩個工作天內，我們會先以電話方式確認你的登記。之後會再以電郵確定，我們會將「登入名稱」、「密碼」及網頁連結電郵至閣下登記之電郵地址，請按指示啟動帳戶。如您在3個工作天內仍未收到我們的確定電郵，請通過我們網站內 的「聯絡我們」 填寫網上查詢表格，我們會於三個工作天內回覆。
您可以優惠的價格，以預付形式購買電子券。您更可以隨時瀏覽www.swirecocacolahk.com，查閱您的帳戶結餘，簡易方便。
「飛雪」大桶裝及迷你電子券在購買後兩年內有效，而包裝飲料電子券有效期則為一年。
Q12. 送貨當日如貨品沒有成功送遞，電子券結餘會否被扣減?
不會。如沒有成功送貨，電子券是不會被扣減的。電子券結餘只會在成功送貨後才會被扣減。
電子券結餘及該次交易紀錄將會顯示於送貨單上。
電子券結餘會於每日上載到網頁，而電子券交易紀錄會於送貨後翌日更新。
1.登入帳戶，
2.把貨品加入購物車，
3.在購物車中查看或編輯您的訂單細節並選擇付款方式，
4.點選「確認付款」，輸入您的信用卡資料，包括號碼、有效期、持卡人姓名及驗證碼，
5.當系統正處理信用卡授權程序時，切勿離開或關閉該頁面，否則有可能導致您的訂單不成功，
6.當系統完成程序後，系統將會發出確定電郵。
我們會定期檢視並更新我們的送貨範圍，期望能盡快讓更多客戶享受到我們的送貨服務。
我們現時的送貨範圍包括香港島、九龍及新界*；並不適用於離島地區(東涌及香港國際機場除外)。
請註意，首次登記送貨地址後，我們會檢示是否送貨至該地址，並會再次聯絡你們及確認有關安排。
*送貨地址不包括沒有升降機直達之樓宇/樓層
當您的訂單完成付款後，相關訂單內容已經被確認，因此我們無法為您修改及取消訂單內容。我們建議您可以先將貨品放入購物車，確認訂單後才付款，就可以享受購物的樂趣。
然而，如果有關訂單不涉及信用卡交易（例如只使用電子券），並且該訂單的的狀態不是待送貨，成功送貨及未能完成，你可以於送貨日前兩天的早上１１時前取消訂單。
我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨，如收貨人未能簽收貨品，我們必定會先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。然而，以下地方必須注意：
如該訂單涉及現金（例如按金交收），我們必需要與收貨人簽收貨品及交收現金才能完成送貨。
如該訂單涉及回桶，請確保有足夠數量的空桶放置在門前/接待處，我們才能完成送貨。
請注意，如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀，太古可口可樂不會因此而作出賠償。
如果客人未能於預定時間收貨或我們因應實際情況未能送貨，送貨員會把貨品帶回倉庫並為您安排下一個最快的送貨日期，並於下一個工作天跟你確認重新送貨安排。
每一個帳戶只可儲存一個送貨地址，請於首次申請時確認資料無誤。如需更改送貨地址，請透過「聯絡我們」 填寫及提交表格。
您需要提供可用於接收eDN的電郵地址，電子送貨單服務請求將於提交後的21個工作日内得到處理。成功處理後，下一個訂單將會寄送出到您提供的電子郵件。
客戶的每個收貨點可註冊最多兩個電郵地址作爲收取電子送貨單的主要渠道。我們最多支持2個主電子郵件地址以及額外最多8個電郵地址。訂單簽收後，電子送貨單將發送所有註冊的電郵地址。
您可以電郵至 edn@hk.swirecocacola.com 添加或更改電子郵件地址，並附上您的客戶編號、送貨地址、聯繫電話及姓名以便跟進。
Q24. 我可以使用接收電子月結單的電郵地址來獲取電子送貨單嗎？
您可以用任何當前或新增的電子郵件地址訂閱該服務。您現有的電子月結單訂閱服務將不會受到影響。
您可以通過註冊的電郵地址與我們保持聯繫，獲取電子送貨單以及我們企業的最新資訊。
Q26. 我可以提交我的第三方合作夥伴的電子郵件訂閱該服務嗎？
您可以授權並註冊合作夥伴的電子郵件用於收取電子送貨單服務。每個收貨點可註冊最多兩個主電郵地址。
您可以在簽收訂單時即場向送貨員要求實體單複本。如實體單與電子單版本存在任何差異，一概以電子單為準。
Q28. 如發現實體送貨單與電子送貨單內容不一致，應怎麼辦?
如果實體單與電子單存在任何差異，一概以電子單為準。如有任何查詢，請聯絡銷售團隊或電郵至edn@hk.swirecocacola.com 。
如所運送商品或數量與訂單有所差異，我們的物流團隊會與客戶收件人在現場即時更改實收商品及數量之後再進行簽收。
一般情況下，我們的物流團隊不能在沒有客戶收件人簽名和公司印章而留下您的訂單。如若您要求在沒有公司印章或收件人簽名的情況下接受貨件，請聯絡銷售團隊或客戶服務部跟進。
送貨確認流程完成後，電子送貨單在正常情況下將於15分鐘內電郵至所註冊的電郵地址。
如在簽收訂單後發現電子送貨單有任何缺失/錯誤/不正確的資料及紀錄，請在收貨完成後 7 個工作日內電郵至 edn@hk.swirecocacola.com 查詢。
您所提交的電子簽名和公司印章照片將僅限於簽收訂單之用途，並嚴格保密，不會被洩露。
所有回樽的按金會以現金形式支付或於帳單上的應付金額內扣除。
一般情況下，我們的物流團隊不能在沒有客戶收件人簽名和公司印章而留下您的訂單。如若您要求在沒有公司印章或收件人簽名的情況下接受貨件，請向我們的銷售團隊或客戶服務部提交您的意向。
Q36. 如果我的水機需要清潔、維修、保養、零件更換或技術諮詢，我該如何查詢服務？
水機清洗服務請聯絡冷飲設備服務部。
清洗服務只適用於飛雪大桶水水機及:
1) 於洗機日180日內有訂購的飛雪大桶裝水的記錄。
2) 洗機當日於水機位置有最少6公升飛雪大桶裝水作清洗水機用途。
請聯絡我們相關部門。電郵: scchkcdes@hk.swirecocacola.com 或熱線：26367030/26367031。
Q37. 我該如何申請月結帳號?
申請月結帳號條款
- 每月最少用量50支18.9L大桶裝水或以上。
- 擁有2個或以上送貨地點
- 當本公司收到客戶填妥之申請書後會作審批，如獲通過會通知客戶其編號及生效日期。公司月結帳戶生效時本契約亦同時生效。
- 公司具有營業登記、商業登記、稅籍登記、財團法人及社團法人的登記，企業體需持有具法律效力登記證明的營業執照。
- 所有貨款，按月結單上之日期計算，三十天內付款，提高企業資金效益。若逾期未付，本公司將暫停下訂單及配送，並有權取消其月結帳戶，並循法律途徑追討一切損失。本公司有權額外向客戶收取逾期貨款之2%作為附加費。
- 爲了減少我司財務風險，本公司會收取按金。 我司保留隨時將所持有的按金抵銷逾期未付餘額的權利而不作另行通知。
- 提供支存帳號資料，且銀行照會無退補記錄之企業體。
- 如客戶超過三個月沒有使用本公司服務，本公司有權隨時終止客戶的公司月結帳戶而不作另行通知。
- 本公司保留修改以上一切條文的權利，及有權隨時終止客戶的公司月結帳戶，並即收回一切賬款。
- 以上條款受香港特別行政區法律約束及解釋，雙方提交並同意香港法院的非專有司法管轄。
