Q1. 網上交易時,我可以怎樣付款?

付款方法非常靈活簡單。你可以用信用卡 ( Visa / Master Card) 及電子券付款。

Q2. 在網上以信用卡交易時,有甚麼需要注意的地方?

以信用卡付款費用全免。若閣下在結帳時選擇以信用卡付款,您將會被導往由匯豐銀行提供之網上付款平台。在閣下於付款平台上確認信用卡及其他付款資料後,交易將會被即時處理。

在你按下”pay”按鈕後,信用卡賬項將會立即自動過數,此後該訂單不能再作出任何更改。

閣下若已經在發卡銀行登記「VISA驗證」及「MasterCard SecureCode」服務,付款網頁將顯示訊息指示閣下輸入密碼以作核實付款信用卡之用。

為確保交易順利,於信用卡付款進行中請勿關閉視窗。

Q3. 「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務是甚麼?

「VISA驗證」及「MasterCard SecureCode」乃網上付款保安服務。客戶可憑個人密碼核實VISA卡及萬事達卡的使用,保障卡主是唯一可於網上使用信用卡的人。服務旨在提升網上保安及用戶的信心。閣下需透過以下程序使用「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。請注意,即使閣下尚未登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務,閣下仍可於本司網站以VISA卡或萬事達卡付款。

閣下需透過以下程序使用「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。請注意,即使閣下尚未登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務,閣下仍可於本司網站以VISA卡或萬事達卡付款。

  1. 於發卡銀行的網站登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。
  2. 在 www.swirecocacolahk.com 購物,於選擇好心水產品後按下「付款處」結賬。
  3. 於付款方法一欄選擇信用卡。按下「確認訂單」時,閣下將被導向由匯豐銀行提供之網上付款平台。
  4. 選擇以VISA卡或萬事達卡付賬。
  5. 輸入閣下VISA卡或萬事達卡的信用卡號碼和有效日期,然後按「付款」。www.swirecocacolahk.com 會聯繫發卡銀行去查證閣下是否已登記「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務。
  6. 「VISA驗證」/「MasterCard SecureCode」服務將顯示於屏幕上。按下個人密碼以確定身份。
  7. 交易已被確認,訂購程序完成。

Q4. 網上訂購後,我需要付送貨費用嗎?

免費送貨服務只適用於港島、九龍及新界區及只限有升降機直達的樓宇

免費送貨服務不包括離島及偏遠或不能到達的地區。如本司同意送貨至偏遠地區,則本司有權向顧客收取額外之送貨服務費用。送貨費用將另行報價及以每張單計。送貨至偏遠地區的安排由本司作最後決定。

Q5. 我訂購的貨物可在甚麼時間送到?

我們的送貨時間是:上午9時 至 下午6時 每個區域的送貨日會有所不同。

在你進行網上購物時,電腦會顯示你或你公司所在地區的送貨日作為參考。

Q6. 網上購物有最低交易量嗎?

有。由2020年11月23日起,如要享用我們提供的免費送貨服務,請確定你所訂購的數量多於以下其中一項:

  • 三桶「飛雪」/「水森活」18.9公升大桶裝水,或
  • 三桶「飛雪」11.3公升大桶裝水,或
  • 三箱(12桶)「飛雪」迷你桶裝水,或
  • 價值港幣200元或以上的包裝飲料

Q7. 購買你們的產品需要付按金嗎?

  • 每個「飛雪」/「水森活」11.3公升/ 18.9公升桶裝水水樽的按金為港幣50元。
  • 每箱玻璃樽裝汽水(24支)回樽按金為港幣30元(已包括條板箱)。
  • 按金可以在本公司回收完好的條板箱/空水樽/玻璃樽後獲得退還。

Q8. 如果我在網上訂購時遇到疑難,我該怎樣辦呢?

為了能給你提供更好的網上訂購服務,我們歡迎你把訂購過程中所得的經驗告訴我們。如有任何問題,請通過我們網站內 的「聯絡我們」 填寫網上查詢表格,我們會於三個工作天內回覆。

Q9. 我已經完成網上登記過程,但為甚麼仍然不能使用你們的訂購服務呢?

為了確保你的個人資料安全保密,在你完成登記後兩個工作天內,我們會先以電話方式確認你的登記。之後會再以電郵確定,我們會將「登入名稱」、「密碼」及網頁連結電郵至閣下登記之電郵地址,請按指示啟動帳戶。如您在3個工作天內仍未收到我們的確定電郵,請通過我們網站內 的「聯絡我們」 填寫網上查詢表格,我們會於三個工作天內回覆。

Q10. 為甚麼要使用電子券?

您可以優惠的價格,以預付形式購買電子券。您更可以隨時瀏覽www.swirecocacolahk.com,查閱您的帳戶結餘,簡易方便。

Q11. 電子券有沒有有效期?

「飛雪」大桶裝及迷你電子券在購買後兩年內有效,而包裝飲料電子券有效期則為一年。

Q12. 送貨當日如貨品沒有成功送遞,電子券結餘會否被扣減?

不會。如沒有成功送貨,電子券是不會被扣減的。電子券結餘只會在成功送貨後才會被扣減。

Q13.我該怎樣得知電子券結餘?

電子券結餘及該次交易紀錄將會顯示於送貨單上。

Q14. 電子帳戶上的電子券結餘會多久更新一次?

電子券結餘會於每日上載到網頁,而電子券交易紀錄會於送貨後翌日更新。

Q15. 我可以怎樣在eShop訂購貨品?

1.登入帳戶,

2.把貨品加入購物車,

3.在購物車中查看或編輯您的訂單細節並選擇付款方式,

4.點選「確認付款」,輸入您的信用卡資料,包括號碼、有效期、持卡人姓名及驗證碼,

5.當系統正處理信用卡授權程序時,切勿離開或關閉該頁面,否則有可能導致您的訂單不成功,

6.當系統完成程序後,系統將會發出確定電郵。

Q16. 是否所有地址都接受送貨?

我們會定期檢視並更新我們的送貨範圍,期望能盡快讓更多客戶享受到我們的送貨服務。

我們現時的送貨範圍包括香港島、九龍及新界*;並不適用於離島地區(東涌及香港國際機場除外)。

請註意,首次登記送貨地址後,我們會檢示是否送貨至該地址,並會再次聯絡你們及確認有關安排。

*送貨地址不包括沒有升降機直達之樓宇/樓層

Q17. 我可以修改及取消訂單嗎?

當您的訂單完成付款後,相關訂單內容已經被確認,因此我們無法為您修改及取消訂單內容。我們建議您可以先將貨品放入購物車,確認訂單後才付款,就可以享受購物的樂趣。

然而,如果有關訂單不涉及信用卡交易(例如只使用電子券),並且該訂單的的狀態不是待送貨,成功送貨及未能完成,你可以於送貨日前兩天的早上11時前取消訂單。

Q18. 可以把貨品放置在門前或放在管理處/接待處嗎?

我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨,如收貨人未能簽收貨品,我們必定會先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。然而,以下地方必須注意:

如該訂單涉及現金(例如按金交收),我們必需要與收貨人簽收貨品及交收現金才能完成送貨。

如該訂單涉及回桶,請確保有足夠數量的空桶放置在門前/接待處,我們才能完成送貨。

請注意,如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀,太古可口可樂不會因此而作出賠償。

Q19. 如我未能在訂單送貨時間內收取貨品怎麼辦?

如果客人未能於預定時間收貨或我們因應實際情況未能送貨,送貨員會把貨品帶回倉庫並為您安排下一個最快的送貨日期,並於下一個工作天跟你確認重新送貨安排。

Q20. 如何更改我的送貨地址?

每一個帳戶只可儲存一個送貨地址,請於首次申請時確認資料無誤。如需更改送貨地址,請透過「聯絡我們」 填寫及提交表格。